İnternet Kesildi, TV Açık: Bilgilendirme Hatası Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk internet ve TV aboneliğim ile ilgili yaşadığım durumdan dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İki gün önce yaptığımız görüşmede tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadan sadece internet hizmetim kapatıldı. Görüşmede çalışan kişi, aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edebileceğini söyledi, ben de buna onay verdim. Ancak TV hizmetinin devam edeceği ve bunun için ayrıca cayma bedeli çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben özellikle “internet kapandıysa TV’yi de kapatın” dediğimde, bu sefer cayma bedeli çıkar denildi. “o zaman interneti geri açın” dediğimde de bu talebim kabul edilmedi. Yani ne internetimi kullanabiliyorum ne de TV’yi tamamen kapattırabiliyorum. Eğer görüşme sırasında TV hizmetinin devam edeceği ve sonrasında cayma bedeli yansıtılabileceği açıkça söylenseydi, kesinlikle bu işlemi onaylamazdım.

Digiturk’ten talebim, ya internet hizmetimin aynı koşullarla yeniden açılması ya da TV aboneliğimin de internetle birlikte cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.