Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet İptalinde Cayma Bedeli Yok, Uydu Aboneliği De İptal Edilsin

Digiturk’ten internet paketi ve uyduyu ortak kampanya kapsamında birlikte almıştım. Yeni bir yere taşındığımda altyapı yetersizliği nedeniyle internet hizmeti verilemediği için, yaklaşık 6 gün sonunda internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptalini sağladım. Ortak kampanya olarak aldığım için uydu aboneliğimin de aynı şekilde cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisi S**** Hanım ile saat 23:01 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, internet birimine ulaşarak nakil kaynaklı cayma bedeli ödemeden internet iptalimin gerçekleştiğini belirtmemi ve buna bağlı olarak uydu aboneliğimin de cayma bedeli olmadan iptal edilebileceğini söyledi. Ancak internet birimiyle birkaç gündür yaptığım tüm görüşmelerde, buna rağmen tarafıma 1.400 TL civarında cayma bedeli çıkarılmaya devam ediyor.

Ayrıca internet biriminden H***** isimli çalışanla 23:36 civarında yaptığım görüşme sırasında, telefonun yüzüme kapatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Tüm görüşmelerin zaten Digiturk tarafından kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu konuşmaların incelenmesini istiyorum.

Ortak kampanya ile aldığım internet hizmetim altyapı yetersizliği nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal edilmişken, aynı kampanyaya bağlı uydu aboneliğim için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Uydu hizmetimin de internet aboneliğimde olduğu gibi, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.