Geçiş Kampanyasındaki Hata Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

Digiturk internet hizmetine başka firmadan geçiş kampanyası ile başvurmak istedim. Eski internet sağlayıcımda yaklaşık 1 aylık taahhüdüm kalmıştı. Digiturk’ü arayarak geçiş kampanyasının tüm şartlarını detaylı şekilde sordum, anlattıkları koşulları kabul ettim ve müşteri temsilcisi işlemleri başlattı. Bana, eski firmayla kendilerinin görüşüp internetimi kapattıracaklarını söyledi. Bunun üzerine birkaç gün sonra Digiturk kuruluma geldiğinde, Digiturk’ün eski aboneliğimi iptal edeceğine güvenerek diğer firmanın cihazını evimden kaldırdım.

Daha sonra fark ettim ki müşteri temsilcisi, geçiş kampanyası üzerinden işlem yapmak yerine yanlışlıkla yeni abonelik gibi giriş yapmış. Bu hata nedeniyle diğer internet firmamdan bana fatura gelmeye devam etti. Durumu fark eder etmez Digiturk’ü aradım, olayı detaylı anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Birkaç gün sonra yetkili biri beni arayarak ses kayıtlarını incelediklerini, haklı olduğumu, kendilerinin hata yaptığını ve özür dilediklerini söyledi, diğer firmadan gelen faturayı kendilerine iletmemi istedi.

Ben de faturayı mail yoluyla gönderdim; ancak o faturada cayma bedeli değil, normal kullanım ücreti bulunuyordu çünkü Digiturk, eski aboneliği zamanında iptal ettirmediği için süreç uzamıştı. Bu arada ben eski aboneliği kendim iptal ettim. Gönderdiğim faturada cayma bedeli görünmediği için hem geri ödeme yapılmadı hem de ben Digiturk ile ilk anlaştığımda konuşulan daha düşük ücret yerine, müşteri temsilcisinin hatası yüzünden yaklaşık 2 aydır daha yüksek fatura ödüyorum. Şu ana kadar yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan ödeme yaptım ve faturalar hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor. Mail ile gelen son yanıtta ise, ortada açıkça kendi hataları olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilemeyeceği ve ödemeleri benim yapmam gerektiği söylendi.

Digiturk’ün, yapılan bu hatayı kabul ettikleri halde sorumluluğu bana yüklemesini adil bulmuyorum. Kayıtlarda da görülen temsilci hatasının düzeltilmesini, tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini ve internet faturamın ilk başta anlaştığımız rakama çekilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.