to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Söz Verildi, 35 Mbps Alındı Ve Hız Düzeltmesi Talep Ediyorum
Digiturk müşteri temsilcisi aracılığıyla 26 Mart saat 01.50 civarında evde internet başvurusu yaptım. Görüşmede, 100 Mbps’ye kadar internet hızı için 629 TL karşılığında anlaştık. Görüşmenin sonunda bana bir SMS geleceği, bu mesaja onay verdikten sonra kurulum için irtibata geçileceği söylendi. Gelen mesaja onay verdim ancak detaylarını o anda okumadım.
27 Mart saat 10.30 civarında kurulum yapıldıktan sonra internet hızımın 100 Mbps değil, 35 Mbps olduğunu fark ettim. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gelen SMS’e onay verdiğim için hızın 35 Mbps olduğunu, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Ancak telefon görüşmesinde müşteri temsilcisiyle açıkça 100 Mbps hız üzerinden anlaşmıştık. Bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini talep ettim. Mağduriyetimin giderilmesini, konuşmada anlaştığımız gibi 100 Mbps hızındaki pakete geçirilmemi, aksi halde Digiturk adına olan tüm aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve güven kaybının acilen düzeltilmesini istiyorum.
Digiturk ile 26 Mart'ta 100 Mbps hızında internet paketi için 629 TL karşılığında anlaşma yaptım. 27 Mart'ta kurulum sonrası hızın 35 Mbps olduğu fark edildi. Müşteri hizmetlerine ses kayıtlarının dinlenmesini ve 100 Mbps hızına geçişi talep ettim, ancak talebim karşılanmadı ve iletişim kurulmadı. Bu durum beni kandırılmış ve mağdur hissettirdi; ücret iadesi ve abonelik iptali talep ediyorum.
