İnternet + Digi Paketi Talebim Yanıltılarak Beşiktaş Taraftar Paketiyle Değiştirildi

Digiturk’e internet ve dijital yayın paketi olarak 649 TL’lik kampanya için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum. Görüşme sırasında hangi takımı tuttuğum soruldu, Beşiktaşlı olduğumu söyledim. Bu bilgi üzerinden, benim açık talebim internet + digi paketi olmasına rağmen, beni bilgilendirmeden Beşiktaş Taraftar Paketi adı altında, internetsiz ve 12 ay taahhütlü bir pakete geçirilmişim.

Telefonuma “1033860359 numaralı üyeliğinize Beşiktaş Taraftar Paketi 18/09/2026 tarihinde 12 ay kullanım sözlü kampanyanız tanımlanmıştır” şeklinde SMS geldiğini görünce durumun farkına vardım. Ben başvuruyu internet+digi paketi için, 649 TL olarak yapmışken, şu anda internet bağlanırsa 1500 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketici olarak güvenimi sarsan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “siz taraftar paketindesiniz, görüşmede bunu söylediniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa ben özellikle internet + yayın paketini 649 TL olarak tercih ettiğimi ifade etmiştim, buna rağmen taraftar paketinin tanımlanması ve şimdi de bu şekilde savunma yapılması kabul edilebilir değildir.

Talebim, 1033860359 numaralı üyeliğimin, başvuruda bana anlatılan şekilde internet + digi 649 TL kampanyasına geçirilmesi ve taraftar paketinin iptal edilmesi, aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesidir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum.