100 Mbps Ücretine Rağmen 35 Mbps Hız Alıyorum

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Batman Merkez’de hizmet almaktayım. Abonelik sahibinin adı A****** a. Olarak kayıtlıdır. 27 Mart 2026 tarihinde 35 Mbps olan hız paketimi 100 Mbps pakete yükselttim ancak o günden bu yana internet hızım hiçbir zaman 35 Mbps’nin üzerine çıkmadı.

Bu durum üzerine nisan ayının başında arıza kaydı oluşturdum ve beklemeye başladım. 7 Nisan 2026 tarihinde arızanın giderildiğine dair SMS aldım fakat yaptığım hız testlerinde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşılamadığı için arıza kaydının otomatik olarak silindiği söylendi. Arızanın devam ettiğini belirterek yeniden arıza kaydı açtırdım.

Birkaç gün sonra Türk Telekom arıza ekibi tarafından arandım ve kendi sistemlerinde hattımın 35 Mbps hız paketi olarak göründüğünü, bu nedenle hızımın 100 Mbps olamayacağını, bu konuda Digiturk’ün işlem yapması gerektiğini öğrendim. Aynı sorunun başka Digiturk kullanıcıları tarafından da yaşandığı bilgisi tarafıma iletildi. Arızanın giderilmemesi üzerine 23 Nisan 2026 tarihinde Digiturk’ü tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda fiilen 35 Mbps hız kullanmama rağmen 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Arıza kayıt süresi boyunca internet hizmetinden tam olarak faydalanamadığım günlere ait tutarların faturamdan gün bazında düşülmesini ve hız sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer arıza giderilemiyorsa, abonelik değişikliği yaptığım tarihten itibaren faturamın 35 Mbps paket ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla ödediğim tutarların iadesini istiyorum.