Digiturk İnternet Kesintisi: 9 Arama Sonra Çözüm Yok

Digiturk bünyesindeki internet hizmetini 2025 yılından beri kullanmaktayım. 4 Haziran 2026 tarihinden itibaren evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi, ancak evimde hâlâ internet yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 9 kez aradım ve toplamda 52 dakikalık görüşme yapmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca “kayıt açıldı, bakılacak” denilerek geçiştirildim. Defalarca kez yetkili servisin gelmesini talep ettim, “parasını da ben vereyim, yeter ki arızaya bakılsın” dememe rağmen hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmedi. Bir ara “apartmanda genel arıza kutunuzda sorun var” denildi, ancak apartman yönetimi ve diğer sakinlerle görüştüğümde apartmandaki 32 dairenin tamamında internetin sorunsuz çalıştığını, sadece benim dairemde problem olduğunu öğrendim.

Elazığ ili merkez çayda çıra Mahallesi Anguzu Baba Sokak, Memur-Sen TOKİ c-2/3 Daire 7 adresinde ikamet etmekteyim. Elazığ’ın en merkezi, ulaşımı en kolay bölgelerinden birinde yaşamama rağmen günlerdir hiçbir yetkili ne arıza için evime geldi ne de tarafıma dönüş yaptı. Kesinti yaşanan günlerin ücretiyle ilgili “ödemesi yapılacak” şeklinde mesaj aldım fakat ben öncelikle paramı değil, hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını, arızanın yerinde tespit edilip giderilmesini istiyorum.

Tüm bu sebeplerle, abone numaram 1030398494 olan hattıma ait internet arızamın acilen teknik ekip gönderilerek yerinde incelenmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.