to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Aktif Edilmedi Ve Taraflar Arasında Yönlendirme Sorunu
04.11.2026 tarihinde Adana Çukurova’da Türk Telekom internet aboneliğimden Digiturk geçiş internetine başvuru yaptım ve aynı gün evime kurulum için geldiler. Kurulum sırasında en geç 1 saat içinde internetin aktif olacağı söylendi ancak üzerinden 24 saat geçtiği halde hâlâ internet hizmetim açılmadı.
Sorunla ilgili olarak Digiturk ve Türk Telekom arasında sürekli yönlendiriliyorum. Digiturk altyapı sorunu var diyerek beni Türk Telekom hizmetlerine yönlendiriyor, Türk Telekom ekipleri ise gelip kontrol yaptıklarını, altyapımın sağlam olduğunu ve sorunun Digiturk’te olduğunu söylüyor. Digiturk tarafı ise sorun bizde değil diyerek ilgilenmeden konuyu kapatıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.
Evimde hâlâ internetim yok ve mağdur durumdayım. En kısa sürede bağlantımın tamamlanmasını, internetimin aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kimsenin arayıp sorduğu yok. Hala internetim yok
Bu kadar ilgisizliğin üzerine iptal etmek istedim 1 MB bile internet kullanmadım evime bağlantıyı yapmadılar cayma bedeli olarak 2500 kusur cayma bedeli talep ediyorlar bu kadarda olmaz...
Sonu 7374 olan numaradan Yelda adında bir bayan aradı ve Digiturk müşteri hizmetlerinden aradığını söyledi. Digiturk geçiş için başvuru yaptığını bundan dolayı aradığını söyledi bende bundan dolayı görüşmelerine devam ettim görüşmelerde aylık sadece 629 TL fatura ödeyeceğimi cihaz ocreti olarak da sadece 80-90 TL gibi ilk ay bir ücretin olduğunu diğer aylarda herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini beyan etti. Bende tamam o zaman kurun dedim işlemleri yaptı bana telefonuma dijital onay mesajları gönderdi içeriğini açıp okumama gerek olmadığını hepsini konuştuğumuzda ibaret olduğunu söyleyerek mesajlara onay vermemi istedi bende güvenlik amacıyla sesimizin kaydedildiğinede güvenerekten mesajları onayladım. Meğerse mesajların içeriğinde 899 TL her ay cihaz ücreti, damga vergisi, Avrupa'nın yıldız paketi ücreti ve kurulum ücreti gibi bir ücret ekleyerek bana 1900 kusur bir fatura çıkartmışlar. Bende tüm bunları fatura mesajı gelince gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım işte tamda bundan sonra olaylar başladı. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum 3-5 dk konuşuyoruz beyefendi sesim geliyor mu sesiniz gelmiyor gibi bahanelerle görüşmeler hep sonlandırıldı en az bu olayı 10 defa yaşadık. Ayrıca sadece bu da değil interneti dedikleri zamanda gelip açmadılar 2 gün evimde internet kesintisi yaşadık bunları arıyorum altyapı Türk Telekom olduğu için onlar gelip bağlayacak diyorlar. Türk Telekom'u arıyorum altyapı bize ait evet ama internet sağlayıcınız kim ise onlar halledecek diyorlar. En sonunda Türk Telekom müşteri temsilcisi dedi ki bize bir geçiş için herhangi bir başvurunuz olmamış siz hala bizim müşterimizsiniz diyorlar Digiturk ise hayır bizim internetimizi kullanıyorsunuz bizim müşterimizsiniz diyor yani aynı anda çift fatura işlemeye devam etti benim evimde. En sonunda müşteri hizmetleriyle olmayacağını anlarım ve uydu cihazını çıkarıp Adana Çukurova Ahmet sapmaz bulvarında bulunan Digiturk bayisine götürüp cihazı teslim ettim ve üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Oradaki bayan neden bunu yaptığını sordu aynı şeyleri onda anlattım evet haklısınız bu işleri internet üzerinden değil de gelip bayilerden yapmam gerektiğini falan söyledi bende artık Allah yazdıysa bozsun sizinle kesinlikle çalışmam diyerek iptalimi gerçekleştirmesini istedim 7 gün içerisinde cayma hakkım olduğunu söyledim ve 04.11.2026 saat 18 civarında yapılan kurulumu 07.11.2026 günü saat 11 gibi sonlandırdım. Ama iptal tarihi olarak 14.11.2026 tarihinde iptal edileceğini söyledi.
Bu tarih 7 günü geçtiğini söyledim kabul etmediğini belirttim bunun 7 günlük yasal süre olduğunu ve sonrasında kapatılacağını söyledi bundan sonra Digiturk'e bulaşmak mi asla hayır. Aklından geçiren bile varsa kesinlikle bulasmasinlar. O kadar uğraştıkları la kalıyorsun ağrımaz başınızı ağrıtmayın derim... Hiç kimsede arayıp sormadı neden kapatıyorsunuz.
