İnternet Aktifleştirme Gecikmesi, İlgisiz Servis Ve Ek Ücret Talebi

24 Temmuz günü Digiturk internet aboneliği için telefon üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana herhangi bir müşteri ya da başvuru numarası verilmedi. Hat bağlantısı sağlandıktan sonra bir görevli gelip kimlik doğrulaması yaptı, işlemin ardından da cumartesi günü internet bağlantımın online olarak aktif olacağını söyleyip gitti. Ancak bugün öğrendiğim kadarıyla işlem online olarak tamamlanmamış ve ekiplerin tekrar gelerek bağlantıyı fiilen sağlaması gerekiyormuş.

Yaklaşık 10 gündür her gün teknik servisin beni arayacağı söylenmesine rağmen aranmadım, hep ben aramak zorunda kaldım ve nihayet verilen randevu gününde de kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı, süreç hakkında da net bir bilgi verilmedi. Yeni abone olmak üzereyken bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir süreç yaşamış olmaktan son derece rahatsızım.

Başvurumun bir an önce tamamlanarak internet bağlantımın eksiksiz şekilde aktif edilmesini ya da bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internet hizmeti alamadığım için başka bir firmaya mecburen ödediğim yaklaşık 10 günlük ek internet maliyetimin de karşılanmasını istiyorum.