İnternetsiz Bırakılan Müşteri Digiturk Yanıltması Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık iki hafta önce ev interneti bağlatmak için Digiturk üzerinden başvuruda bulundum. Başvurudan iki gün sonra altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurunun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine başka bir operatörden ev interneti başvurusu yaptım.

Daha sonra Digiturk tarafından tekrar aranarak yeniden başvuru yapmam gerektiği, bunun için de diğer operatördeki başvurumu iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de Digiturk’ün yönlendirmesine güvenerek diğer operatördeki başvurumu iptal ettim ve Digiturk’e tekrar başvuru yaptım. Bu aşamadan sonra beni arayıp kurulum ekibine bilgi verildiğini ve işlemin yetkili birime aktarıldığını söyleyip yaklaşık 10 gündür herhangi bir işlem yapmadan bekletiyorlar.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de dijital kanalları kullanarak defalarca ulaşmaya çalıştım, görüştüğümde ise temsilcimin onaylı olmadığını, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Şu an ne internetim bağlanıyor ne de iptal talebimle ilgili kimseye sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Yaklaşık iki haftadır evde internetsiz bir şekilde mağdur durumdayım.

Digiturk’ün, yanlış yönlendirerek diğer operatördeki başvurumu iptal ettirdikten sonra beni bu kadar süre oyalamasını ve çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. En geç 24 saat içinde internetimin kurulmasını ya da başvurunun iptal edilerek sürecimin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.