İnternet Aboneliği Açılmadığı İçin Şikayet

Yaklaşık iki gün önce Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım, kimlik bilgilerim alındı ve hattıma sözleşme içeriği olan bir onay SMS’i gönderildi. Bu SMS’i onayladım, abonelik kaydımın açıldığı söylendi ve 12–24 saat içinde internetimin aktif olacağı belirtildi.

Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen ne internetim açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat kimse ne arıyor ne de bilgi veriyor. Hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Kimlik bilgilerimle abonelik açılmasına rağmen hizmet verilmemesinden ve telefonla ulaşmaya çalıştığımda da sorunun çözülememesinden dolayı mağdur ediliyorum. İnternetimin derhal açılmasını, eğer açılmayacaksa da onayladığım sözleşmenin iptal edilerek herhangi bir taahhüt veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm telefon görüşmelerinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.