Taahhüt Edilen İnternet Paketi Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

2 Haziran ya da 3 Haziran tarihinde Digiturk ve internet paketini birlikte, aylık 399 TL olarak taahhütlü şekilde müşteri temsilcisiyle görüşerek satın aldım. Görüşmemizde Digiturk yayınıyla birlikte internet hizmetinin de bu paket kapsamında verileceği açıkça söylendi.

Ardından Digiturk kurulumum yapıldı ancak internetim bir türlü aktif edilmedi. Daha sonra tarafıma internet başvurumun hiç görünmediği, sistemde böyle bir başvuru olmadığı söylendi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “şikayet kaydı oluşturduk, 24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. En son yaklaşık 10 dakika önce kendi cep telefonumdan tekrar aradım, yine aynı şekilde kayıt oluşturup dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar.

Hem satış esnasında internet paketi konusunda taahhütte bulunulması hem de günlerdir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Digiturk’ten, bana satış sırasında taahhüt edilen aylık 399 TL’lik paket kapsamında internet hizmetimin derhal ve taahhüt edilen ücret koşullarında aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.