İki Aylık Kanal Yok, Ücret İadesi Talebi

Digiturk TV ve internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır birçok kanal, kendi kanalları da dahil olmak üzere çekmiyor. Ekranda sürekli “kanal bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve yönlendirmeleri takip etmeme rağmen hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 9 Haziran’dan itibaren 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Call center üzerinden her seferinde otomatik çözüm yönlendirmeleri yapıldı, tekrar kurulum ve benzeri işlemleri eksiksiz uyguladım. Son görüşmelerde fabrika ayarlarına dönmem istendi, onu da yaptım ve artık hiçbir kanal yok, tamamen yayını kaybetmiş durumdayım. Tüm bu adımlara rağmen sorun kesinlikle giderilemedi.

Bu süreçte taahhüdüm devam ettiği için ödemelerimi aksatmadan düzenli olarak yaptım ve taahhüt bitiş tarihim 31.12.2026 olarak görünmeye devam ediyor. Ancak yaklaşık iki aydır doğru düzgün hizmet alamamama rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten öncelikle ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve yayın sorununun yerinde tespit edilmesini, bununla birlikte yayın alamadığım yaklaşık iki aylık döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemez ya da çözüm konusunda gereken destek sağlanmazsa, taahhüt kaynaklı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.