Hizmet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk abonesiyim. Aboneliğim kapsamında tarafıma sunulan yayın hizmetini ilk kurulumdan sonra yaklaşık iki ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Sonrasında kanalların kademeli olarak açılmaması ve yayınları izleyemez hale gelmem nedeniyle yaklaşık 3 aydır hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım. Her seferinde aynı işlemler yapıldı, kanallar sıfırlandı ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Teknik servis talep ettiğimde benden ücret istenmesi, modem değişimi talebimde de yine ücret talep edilmesi, sorunun Digiturk tarafından sağlanan altyapı veya ekipmandan kaynaklandığı açık olmasına rağmen, kabul edilebilir bir durum değildir.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmektedir. Buca / İzmir Yeşilbağlar Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmet için müşteri numaram 1027873041’dir.

Hizmetten yararlanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, yayın sorununun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimin de yine herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.

Talebimin dikkate alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.