Hizmet Alınamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Ve İcra İşlemi İptali Talebi

Digiturk’ten 100 Mbps internet aboneliği aldım ancak yaklaşık bir ay boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırdım ama hiçbir teknik ekip adresime gelmedi ve sorun çözülmedi. Hizmet alamamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

18 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağduriyetimin müdürlük tarafından onaylandığı ve aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine iptal talebimi onayladım ve aboneliğim 25 Mayıs itibarıyla sonlandı. Sonrasında tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajı ile 1031164923 numaralı üyeliğime ait modem cihazının Digiturk’e ulaştığı, bu nedenle herhangi bir modem ücreti yansıtılmayacağı bildirildi. Yani cihazlarımı da istenildiği şekilde kargoyla iade ettim.

Tüm bu bilgilere ve verilen sözlere rağmen, daha sonra telefonuma Digiturk borcum nedeniyle hakkımda icra dosyası açıldığını belirten bir mesaj geldi ve cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmet alamadığım, iptalin cayma bedelsiz olacağı açıkça söylendiği ve cihazlarımı da teslim ettiğim halde böyle bir borç ve icra işlemiyle karşı karşıya kalmam büyük mağduriyet oluşturdu.

1031164923 numaralı üyeliğime ait çağrı merkezi görüşme kayıtlarının özellikle 18 Haziran tarihli konuşmanın dinlenmesini ve bana söylenen “cayma bedeli olmayacak, mağduriyet onaylandı” bilgisinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Haksız çıkarılan cayma bedelinin ve icra işleminin iptal edilmesini, üzerime atılan borcun silinmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.