100 Mbps Alınan Pakette 35 Mbps Hız Ve Sekiz Gün Süren İnternetsiz Kalma

Digiturk’ten 100 Mbps hızında internet paketi satın aldım ve bana bu şekilde satışı yapıldı. Ancak paket tanımlanır tanımlanmaz hızım en başından beri 35 Mbps olarak çalıştı. Bunu sorduğumda paketiniz bu şekilde denilerek geçiştirildim. İlk itirazımdan sonra ise bize geri dönüş yapılarak haklı olduğumuz, hızın 100 Mbps’e çıkarılacağı söylendi.

Fakat bırakın 100 Mbps’e çıkmasını, bu görüşmeden sonra internetimiz tamamen gitti ve tam sekiz gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. İstanbul’un merkezinde, bu devirde, işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz bir dönemde bu kadar uzun süre internetsiz kalmayı ve hiçbir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Aradığımızda her seferinde sadece arıza kaydı açtık, ilgili birimlere mail gönderdik deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, mağduriyetimiz giderilmiyor. Müşteri hizmetlerindeki kişiler de her defasında aynı cümleleri tekrar ederek adeta bizimle dalga geçer gibi davranıyor.

İnternet üyelik numaram 10000629880’dir. Başından beri 100 Mbps olarak anlaştığımız paketi 35 Mbps hızla kullanmak zorunda bırakılmam ve son sekiz gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle hem hızımın söz verildiği gibi 100 Mbps’e çıkarılmasını hem de internetimin derhal çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.