to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı
Ocak ayının 1’inde Digiturk’ü arayarak ev interneti almak istedim. Adresimi paylaştığımda bölgemde çok sağlam bir fiber altyapısı olduğunu söylediler ve bunun üzerine 100 Mbps sınırsız internet ve taraftar paketi içeren, 1 yıllık ev internet paketi satın aldım.
2 Ocak’ta Digiturk çalışanı bir kişi evime gelerek kimliğimle birlikte başvurumu aldı. Bina dışından benim için fiber kablo çekeceğini, yaklaşık 3 saat sonra başka bir ekibin gelerek kurulumu tamamlayacağını söyledi ve evden ayrıldı. Ancak o günden sonra ne gelen oldu ne giden, bugün 10 Ocak ve internetim hâlâ kurulmadı.
Bu süreçte Digiturk beni hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmedi, aksine ben gün aşırı müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda yasal sürecin 7 iş günü olduğu söylenerek oyalandım. Bu yasal süre dolmasına rağmen ne internetim kuruldu ne de tarafıma süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. En son 9 Ocak’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “aciliyetinizi gerekli kişilere bildireceğim” denilip görüşme kapatıldı ve yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Başvuru sırasında bana verilen hizmet numaramın 1785747992 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Başta binamda çok sağlıklı bir fiber altyapı olduğu söylenerek bana paket satılması, ardından Ankara Keçiören gibi merkezi bir bölgede bulunan evime günlerdir internet kurulumunun yapılmaması ve ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte alamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılıp çıkarılmayacağını da endişeyle merak ediyorum.
Digiturk’ten talebim, Ankara Keçiören’de bulunan evime, söz verdikleri şekilde bir an önce internet kurulumunu gerçekleştirmeleri, mağduriyetimi gidermeleri ve kullanım sağlamadığım dönem için herhangi bir fatura veya ücret yansıtılmamasıdır.
Digiturk firmasına 1 ocakta internet başvurusu yaptım bugün 12 Ocak ne internetim kuruldu ne de bir kişi arayıp bilgi verdi bu firmadan bir kere telefon dahi gelmedi arkadaşlar ya düşünün ben yeni müşterileri olacaktım sen kimsin necisin bir sıkıntın problemin var mı bir sorun var mı ya da şundan dolayı internet kuramadık ama şu gün geleceğiz veya da böyle bir sorun var şu firmadan Bir kere telefon bile gelmedi ocağın 2 sinde bir eleman eve gelip kimliğimle başvurumu aldı gidiş o gidiş ama birkaç kez arayıp başvuru mu iptal ettirmek istedim ama bunun için bile yardımcı olmak istemediler sonuç olarak Digiturk tamamen zamanı çaldı ve beni bu süreçte mağdur etti tek istediğim başvurum iptal edilsin başka bir firmadan hizmet alacağım Digiturk ude hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Şikayet ve gelişme var çözüm olmamış sonuç nedir acaba uzun zaman geçmiş