Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Peşin Faturalandırma

Digiturk’ün 1017722238 numaralı internet aboneliği üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps limitsiz internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İnternet aboneliğimin taahhüdü 02.09.2026 tarihinde sona erdi ve 03.09.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, peşin faturalandırma nedeniyle iptal etmem durumunda 2.648 TL tutarında bir bedelin tarafıma yansıyacağını, mağdur olmamam için ise mevcut VDSL hizmetimden fibere ek ücretsiz geçiş yapılacağını, ilk ayın faturasının yansıyacağını ve sonraki ay bu tutarın mahsuplaşacağını belirterek taahhüdü yenilememi teklif etti. Bu beyanlara güvenerek aboneliğimi uzattım.

Ancak taahhüdün uzatıldığı 03.09.2026 tarihinden itibaren VDSL internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hizmet alamıyorum. Görüşmeler sırasında fiber kurulumunun ve cihaz teslimatının en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, bu süre içinde ne fiber bağlantısı yapıldı ne de cihaz teslim edildi. 08.09.2026 tarihinden itibaren yaptığım görüşmelere ve girişimlerime rağmen 23.09.2026 itibarıyla yaklaşık 21 gündür tarafıma internet hizmeti sunulmamaktadır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca verilmeyen veya ayıplı hizmetin ücretlendirilemeyeceği açıktır. Buna rağmen, peşin fatura çıkarılmış olmasına karşın fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemiştir. Bu durum hem ayıplı hizmet niteliği taşımakta hem de haksız faturalandırmaya yol açmaktadır. Konuyla ilgili olarak Digiturk’e e-posta yoluyla ve BTK üzerinden başvuruda bulundum; buna rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, kesinti devam etmektedir.

Bu çerçevede, fiber bağlantımın ve ilgili cihaz teslimatının ivedilikle tamamlanmasını, internet kesintisinin başladığı 03.09.2026 tarihinden fiili hizmetin tekrar sağlandığı tarihe kadar geçen sürenin faturalarımdan düşülmesini ve taahhüt yenileme sırasında tarafıma iletilen mahsuplaşma taahhüdüne uygun şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.