Fiber Altyapı Dönüşümünde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

Kocaeli Çayırova’da Digiturk internet ve TV paketi kullanıcısıyım. 15 Ekim tarihinde mevcut internet aboneliğimin fiber altyapıya geçirilmesi için başvuruda bulundum ve en geç 7 iş günü içinde ekiplerin gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne bağlantı için gelen oldu ne de teknik servis tarafından bir geri dönüş sağlandı.

Durumu sormak için yaptığım ilk aramada kaydımın yapılmadığını, adresimin sistemden düşmüş olabileceğini söyleyerek 26 Ekim tarihinde ikinci kez kayıt açtılar. Yine 7 iş günü beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. 12 Kasım’da tekrar aradığımda aynı şekilde adresimin sistemden düştüğü bilgisini verip süreci yeniden başa sardılar.

15 Ekim’den bu yana neredeyse her gün arayıp teyit etmeme, tarafıma sürekli “fiber altyapı dönüşüm işlemleri başlamıştır” içerikli SMS’ler gelmesine ve her müşteri temsilcisinin “aciliyet notu düştüm” demesine rağmen yaklaşık 1 aydır somut hiçbir adım atılmadı. Bu ilgisizlik ve belirsizlik sebebiyle günlük internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Konuyla ilgili BTK üzerinden de resmi şikayetimi oluşturdum.

Abone numaram 1032140595’tir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, fiber altyapı geçiş ve saha kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını; aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.