Fiber Dönüşüm Talebimde Yanıltıcı İşlemler Ve İptal Reddi

Digiturk internet aboneliğimi Şubat ayında, Kartepe / Kocaeli’deki adresim için başlattım. Abonelik yaptırdığım dönemde bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığı söylendi. Yakın zamanda bölgemde fiber altyapı tamamlandıktan sonra, mevcut internetimi fiber altyapıya dönüştürmek için Digiturk’ü aradım.

İlk yaptığım başvuruda sistemde altyapı görünmediği söylenerek talebim iptal edildi. Oysa aynı müstakil evin 1. Katında fiber internet kullanılıyor. Bunu belirtip tekrar kontrol edilmesini istediğimde, bu kez adresimde fiber altyapı olduğu görülüp 1 Temmuz’da yeniden kayıt oluşturuldu. Ancak daha sonra süreci sormak için tekrar aradığımda, 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ve kısa süre sonra da adres değişikliği talebimin tamamlandığına dair bir SMS aldım. Oysa benim böyle bir talebim hiç olmadı, sadece fiber dönüşüm istedim.

Bugün yeniden aradığımda bu kez başvurumun zaman aşımına uğradığı ifade edildi. Tüm bu yaşananlar ciddi bir ciddiyetsizlik ve oyalama izlenimi yaratmıştır. Bunun üzerine cayma bedeli olmadan taahhüt iptali istediğimi belirttim, farklı bir birime aktarıldım ve bana cayma bedeli olmadan üyeliğimi sonlandıramayacağım söylendi. Hizmet alamadığımı ve her gün aramak zorunda olmadığımı ifade edip, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ve görüşmeyi kaydettiğimi söylediğimde ise görüşmeyi kayıt ettiğim gerekçesiyle telefonu yüzüme kapattılar.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. 208189201 numaralı kaydımın ve 8864455713 numaralı internet hizmetimin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçteki yanlış işlemler ve saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.