Digiturk’te İptal Talebime Rağmen 2.349 TL Faturanın Kesilmesi

Digiturk üzerinden 35 Mbps hızında internet hizmetini 504 TL’ye kullanıyordum. Haziran ayı itibarıyla taahhüdüm biteceği için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 100 Mbps hıza yükseltilmesi durumunda 3 ay Süper Lig maçlarının hediye edileceği, 700 TL’ye kullanabileceğim ve taahhüdün başlamadan önce iptal edilebileceği şeklinde bilgilendirildim. Bu şartlar altında teklifi kabul ettim.

Daha haziran ayı gelmeden, çalıştığım yerin yaptığı anlaşma ile daha avantajlı bir pakete geçmek amacıyla Digiturk paketimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi iptalin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak haziran ayı geldiğinde uygulamadan kontrol ettiğimde taahhüdün devam ettiğini gördüm ve haziran faturası olarak 2.349 TL yansıtıldığını fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internet hızımın yükseltildiği için bu tutarın bir defaya mahsus alındığı, bundan sonraki faturalarımın 700 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine inceleme talep ettim ancak yapılan incelemede herhangi bir olumsuzluk olmadığı tarafıma iletildi. Neye göre karar verildiği, hangi gerekçeyle bu sonuca varıldığı konusunda bana açık ve net bir açıklama yapılmadı.

Ben, haksız olduğunu düşündüğüm 2.349 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca istemediğim ve iptal talebinde bulunduğum halde devam eden taahhüdün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Digiturk’e karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha ne kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.