Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmeyen Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk’ün internet + beın Connect paketini Haziran 2026’da abonelik yaparak kullanmaya başladım. Yeni taşındığım adresimde internet altyapısı bulunmadığı için yaklaşık bir ay önce Digiturk internet hizmetimi taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal ettirdim. Bu süreçte tarafıma bildirilen şekilde modemi de kargo ile göndererek teslim ettim.

İlk başvuruda internet ve beın Connect hizmetleri bana tek bir paket olarak sunuldu ve ben de bu şekilde abonelik yaptım. Ancak iptal işlemlerimi gerçekleştirirken, bu iki hizmetin sistemde ayrı abonelikler olarak değerlendirildiği ve ayrı ayrı iptal edilmesi gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

21 Eylül’de tarafıma 998,35 TL tutarında fatura yansıtıldığını görünce müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Görüşmede, beın Connect aboneliğinin ayrıca iptal edilmesi gerektiği, bu nedenle de ayrıca işlem yapılması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgilendirme, internet iptali sırasında yapılmadığı için oluşan durumun kullanıcı hatasından değil, eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca beın Connect aboneliğini sonradan iptal ettirmek istediğimde bu kez de 7.200 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Şu anda 998,35 TL tutarındaki bedel İş Bankası üzerinden Digiturk’e tahsil edilmiş durumdadır, 7.200 TL’lik cayma bedelinin ise tahsil edilip edilmeyeceği henüz net değildir.

Hizmetin ilk satış aşamasında internet ve beın Connect’in tek paket olarak sunulmasına rağmen, iptal aşamasında bu hizmetlerin ayrı ayrı iptal edilmesi gerektiğinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle 998,35 TL’lik faturanın ve 7.200 TL’lik cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, tahsil edilen 998,35 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.