E107-4 Hata Kodu Nedeniyle Kullanılmayan Cihaza Ücretli Servis Talebi Haksız

Geçen yıl Digiturk üyeliği başlattım, kurulum yaptırmadım ve kutuyu hiç kullanmadım. Tüm yayınları bu süre boyunca sadece beın Connect üzerinden izledim. Taahhüdümü yeniledikten sonra ilk kez kutuyu kullanmak istediğimde ekranda “kart ile cihaz eşleşmemiş” uyarısı yer alan e107-4 hata kodu çıktı ve yayın alamadım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun giderilmesi için teknik servis gönderileceği ve benden servis ücreti alınacağı söylendi. Kullanılmamış bir cihazın kart eşleştirmesinin yapılmamış olması benim değil, Digiturk’ün sorumluluğundadır. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir eksiklik için müşteriden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Taahhüdünü yenileyen bir müşteriye çözüm üretmek yerine ek ücret çıkarılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üye numaram 1029886161 olup, hiç kullanmadığım cihaz için benden servis ücreti istenmesini haksız buluyorum. Kart ve cihaz eşleştirmesinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılarak yayınımın derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.