Bein Sports 1 Açılmıyor, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

1025104187 numaralı Digiturk üyesiyim. Evde kullandığım Digiturk uydu yayını üzerinden aldığım maç paketinde, tüm kanallar açıkken sadece Bein Sports 1 kanalı hiçbir şekilde açılmıyor. Sürekli e19‑4 ve e18‑4 hata kodları arasında gidip geliyor, fakat bu hata kodlarında yazan konularla ilgili bir problemim yok.

İstenilen SMS’i defalarca gönderdim, Bein Connect uygulamasından defalarca yayını uyduya aktardım; ancak sorun asla düzelmedi. Ekranda görünen numara üzerinden müşteri temsilcisini aradım, üç kez sinyal göndermeyi denediklerini söylediler, ardından kolay kurulum ile kanal kurulumu yaptırdılar; fakat buna rağmen Bein Sports 1 kanalı hâlâ açılmıyor.

Tüm bu teknik denemelere rağmen sorun devam ederken, paramla aldığım ve vaat edilen hizmeti alamadığım halde benden 700 TL karşılığında eve servis göndermeyi teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmeyip, mağdur olduğumu ve sorunumun çözülmesini talep ettiğimde, görüştüğüm Digiturk temsilcisi hanımefendi telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığını söylediler; ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Kanalım hâlâ çalışmıyor ve bu yüzden maçı izleyemedim.

Defalarca mağdur edilmem ve ücretini ödediğim maç paketindeki en temel kanalın hâlâ açılmaması sebebiyle, Bein Sports 1 kanalımın ek bir ücret talep edilmeden acilen açılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.