Digiturk Yayın Hizmeti Çalışmıyor, Haksız Servis Ücreti Talebi

Yıllardır Digiturk abonesiyim. Aboneliğim kapsamında sahip olduğum kanalları beın Connect üzerinden sorunsuz izleyebiliyorken, aynı kanalları HD Dijital DVB-S2 uydu alıcısı üzerinden televizyonumda izleyemiyorum. Yani satın aldığım hizmeti yaklaşık bir aydır televizyonumda kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbir sonuç alınamadı. Yayın sorunu giderilemeyince teknik servise yönlendirilmem gerektiği söylendi ve asıl şaşkınlığı bu aşamada yaşadım. Kendi sistemlerinden veya verdikleri hizmetten kaynaklanma ihtimali bulunan bir arızanın tespiti ve giderilmesi için benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Ben zaten aylık abonelik ücreti ödeyen bir müşteriyken, kullanamadığım hizmet için bir de arızanın incelenmesi adına ayrıca ücret istenmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek ve cayma bedelimin kaldırılmasını talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi ve cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Hizmeti eksik alırken hem ek servis ücreti hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul edilebilir görmüyorum.

Beklentim, satın aldığım yayın hizmetinin televizyonumda eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi, bu süreçte benden haksız yere talep edilen 700 TL servis ücretinden vazgeçilmesi ve mağduriyetim giderilemiyorsa cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Bu durumun sadece benim değil, benzer sorunlar yaşayan diğer tüketicilerin de mağduriyetine ışık tutmasını ve Digiturk’ün müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.