Dondurulan Aylar İçin Haksız Ücret Talebi İptali

Digiturk 1018311300 numaralı abonesiyim. Temmuz ayında müşteri temsilcisi tarafından arandım, aboneliğimin dondurulmasını kendileri önerdi, ben de kabul ettim ve bu doğrultuda hesabım donduruldu. Sonrasında engelli raporumu alıp kendilerine ilettim ve raporun sisteme işlendiği bilgisini verdiler. Ardından Digiturk Genel Müdürlüğü beni arayarak engelli raporumu aldıklarını, ağustos ayında 48 saat içinde tekrar aranacağımı söylediler ancak yaklaşık 960 saat boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, raporumu işleme aldıklarını belirttiler ve eylülden itibaren engelli tarifesi üzerinden aboneliğimi yenilediler. Ancak dondurulmuş olması gereken temmuz ve ağustos ayları için benden 1.055 TL tutarında ücret talep edilmektedir. Telefonda bana belirtilen dondurma ve sonrasında iptal/engelli tarifesine geçiş sürecine göre bu aylara ait ücret alınmaması gerekiyordu.

Digiturk’ün kendi kayıtlarında yer alan telefon görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma söylenen dondurma ve engelli tarifesine geçiş koşullarına uygun olacak şekilde temmuz ve ağustos aylarına ait haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve benden bu dönem için herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.