Engelli İndirimi Yansımadığı İçin Fazla Fatura Ve Çözüm Bekleniyor

Digiturk’te engelli birey olarak geçen sene, engelli raporum sayesinde indirimli spor paketi kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Digiturk tarafından aranarak paket yenileme teklifi aldım. Telefonda bana, engelli sosyal destek indirimi dahil aylık 550 TL olarak yeni spor paketini onayladığım söylendi ve ben de bu şartlarda tekrar onay verdim.

Ancak sonrasında gelen faturalarım Temmuz ve Ağustos ayları için 690 TL olarak kesildi. Yani engelli sosyal destek indirimi faturalarıma yansıtılmadı. Bu durum bir aydır devam ederken müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım; her seferinde talep açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bir aydır problemim çözülmedi. Görüştüğüm temsilcilerin her biri farklı şeyler söyledi; net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Son görüştüğüm kişi, engelli raporumu tekrar e‑posta ile göndermemi istedi. Raporumu dört gün önce yeniden ilettim, “döneceğiz” denildi ancak hâlâ bir sonuç yok.

1028397983 kullanıcı numarasıyla kayıtlı üyeliğimde, engelli indirimli spor paketi için bana söylenen 550 TL’lik ücretin geçerli olmasını, son iki ay için fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın engelli indirimi uygulanmış şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.