Digiturk’ten Yanıltıcı Spor Paketi Bilgilendirmesi Ve Çifte Fatura Ödemesi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Digiturk kullanıcısıyım. Geçen sene internet üzerinden spor paketi üyeliği yaptım, ancak bunun sadece 3 aylık spor paketi olduğunu sonradan öğrendim. Mevcut faturam devam ederken yayın kesilince, tekrar maç izleyebilmek için mecburen ekstra bir spor paketi daha satın almak zorunda kaldım. Emekli öğretmen babam maç tutkunu olduğu için mağdur olmaması adına bu ödemeleri yaptım ve sonuçta aynı dönem için 2 ayrı fatura ödemiş oldum, toplamda yaklaşık 600 TL civarı fazladan ödeme yaptım.

Yaşadığım durumla ilgili şikayette bulunduğumda, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. E-devlet üzerinden benim onay verdiğimi iddia ettiler ve sadece küçük puntolarla yazılmış bir sözleşme maddesini okumamış olduğumu söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa ben telefonda bana anlatılana güvendim ve bu bilgilendirmeye dayanarak işlemi onayladım. Telefon kayıtları incelense ne anlatıldığı açıkça ortaya çıkacak olmasına rağmen bunun için de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sonuçta geçen yıl boyunca iki farklı faturayı ödemek zorunda kaldım.

Şimdi ise beni tekrar arayıp indirim yaptıklarını, üyeliği devam ettirebileceğimizi söylüyorlar. Ancak resmi sayfalarından kontrol ettiğimde, “indirim yaptık” dedikleri fiyatın zaten genel tarife olduğunu görüyorum. Yani hâlâ gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme ile beni ikna etmeye çalışıyorlar. Uzun yıllardır abone olmama rağmen eski üyeleri koruma, memnun etme veya tutundurma yönünde hiçbir çaba göremiyorum.

Digiturk’ten beklentim, haksız yere ödediğim yaklaşık 600 TL civarındaki tutarın incelenip iade edilmesi ya da faturalarıma mahsup edilmesi ve yanıltıcı bilgilendirme yapan ekibin görüşme kayıtlarının kontrol edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma açık, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin resmen kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5321****35.