Digiturk’ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 13–14 senedir Digiturk müşterisiyim. Uzun yıllardır Türk Telekom’dan kullandığım internetimi, Digiturk’ten arayan temsilcilerin yönlendirmesiyle kapatıp Digiturk internetine geçtim. Beni arayan kişi, Türk Telekom’a ödeyeceğim yaklaşık 2.400 TL civarındaki cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağını söyleyerek ikna etti ve bu doğrultuda e-Devlet üzerinden bazı işlemler yaptırdı. Bu süreçte hiçbir şeyle uğraşmayacağım, tüm işlemlerin Digiturk tarafından yapılacağı da özellikle belirtildi.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan cayma bedeli faturam geldi. Bir süre bekledim, herhangi bir ödeme görünmeyince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın ödeneceği söylendi. Aradan zaman geçti, yine ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez faturayı Digiturk’ün mail adresine benim göndermem gerektiği söylendi. Bu bilginin baştan verilmemesine tepki göstersem de isteneni yaptım ve faturayı mail ile ilettim.

Tekrar bekledim, hâlâ ödeme yapılmayınca yeniden aradığımda mailimin görüntülendiği ancak sürecin henüz sonuçlanmadığı söylendi. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise önce faturayı benim ödemem ve dekontu paylaşmam gerektiği söylendi. Bu eksik ve çelişkili bilgilere rağmen bunu da yaptım, dekontumu ilettim fakat yine herhangi bir iade veya ödeme yapılmadı. Her aradığımda “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım.

Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez maili daha önce göndermediğim iddia edilerek inatlaşıldı, sonra bir anda mailim görüntülendi ve bu defa da 90 günlük sürem dolduğu için ödeme yapılamayacağı söylendi. Bana baştan beri hem eksik hem de yanlış bilgi verilmesi nedeniyle, şimdi sorumluluğun tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik Digiturk’e geçişim sırasında bana gönderilen ve onaylattıkları belgelerde bu 90 günlük sürenin açıkça vurgulandığı da söyleniyor, fakat telefon görüşmelerinde bu kritik bilgi tarafıma hiç aktarılmadı.

Tüm bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir şey söylenerek zaman kaybettirildim ve bugün geldiğim noktada hem Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelini cebimden ödemiş durumdayım hem de Digiturk’te devam eden internet taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 6.500 TL civarında yeni bir cayma bedeli ile adeta sisteme kilitlenmiş durumdayım. Müşteri numaram 1007003965’tir.

Digiturk’ten öncelikli talebim, Türk Telekom’a ödediğim cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesi veya faturamdan mahsup edilmesidir. Eğer bu taahhüt yerine getirilmeyecekse, o zaman mevcut internet taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tek taraflı olarak feshedilmesini, böylece başka bir firmaya geçiş hakkımın önüme yeni bir mali yük çıkarılmadan tanınmasını istiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, bu hatalı ve eksik bilgilendirme sürecinin objektif şekilde incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.