Digiturk’ten Cayma Bedeli İadesi Yapılmadı

Yaklaşık 6 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ederek Digiturk’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, Türk Telekom’dan çıkarken doğacak cayma bedelinin Digiturk tarafından 2.000 TL’ye kadar karşılanacağı, bunun için de ilgili belgeyi mail yoluyla iletmemin yeterli olduğu tarafıma açıkça bildirildi.

Türk Telekom aboneliğim sonlandırıldığında 1.539,90 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutar mesajla tarafıma iletildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bu cayma bedelinin karşılanabilmesi için gerekli belgeleri i***********@digiturk.com.tr adresine mail olarak göndermem gerektiği söylendi. Belirtilen adrese tüm istenen evrakları mail ile ilettim; bu arada Türk Telekom’un kestiği 1.539,90 TL’lik cayma bedelini de kendim ödedim. Ancak Digiturk tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu bedelin karşılanmasına yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Digiturk müşteri numaram 1029671976’dır. Türk Telekom’dan kaynaklanan ve tarafımdan ödenen 1.539,90 TL tutarındaki cayma bedelimin, tarafıma daha önce taahhüt edildiği şekilde Digiturk tarafından karşılanarak faturalarımdan mahsup edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.