Digiturk Bein Connect Haksız Faturalandırma Ve İptal Sorunu

Digiturk Bein Connect sabit internet için kullandığım 36 Mbps taraftar paketinde haksız faturalandırma yaşadım. İnternet taahhüdüm bir yıllıktı, bu taahhüdü tamamen kullanıp bitirdim ve taahhüt bittikten sonra da “öde-kullan” mantığıyla, kullanacağım ayın ödemesini her zaman o ayın ilk günü peşin olarak yapıyordum.

Taahhüdümün bittiği gün olan 3 Ağustos’ta Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, sistemde bir sorun olduğunu ve iptalin o anda gerçekleştirilemediğini, yaklaşık 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de verilen bilgiye uyarak 1–2 saat sonra tekrar aradım ancak bu kez de arızanın devam ettiği ve işlem yapılamadığı söylendi.

Ertesi gün hesabıma 1.469 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, firmanın sistem arızası nedeniyle iptal işlemini yapamadığını, bu yüzden doğan faturayı kabul etmediğimi ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana, faturanın zaten çıktığı ve bir gün önce arayıp iptal ettirmem gerektiği, artık bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben 3 Ağustos’ta aradığımı, sistem arızası nedeniyle iptal edemediklerini ifade etmeme rağmen, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Hem sözlü olarak hem de yazılı başvuru yapmama rağmen bu haksız faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tüm sürecin Digiturk’ün sistem sorunu ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmasına rağmen 1.469 TL ödeme dayatılmasını kabul etmiyorum.

Ağustos ayına ait bu faturanın iptal edilmesini, haksız borç kaydının sistemlerinizden tamamen silinmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.