Digiturk’te Yanıltıcı Satış Ve Süreçteki Müşteri Hizmeti Sorunu

Digiturk tarafından yaklaşık 6 ay önce bana bir paket satıldı. Satış sırasında defalarca “bütün maçları izleyebilecek miyim” diye sormama rağmen tarafıma tüm maçları izleyebileceğim söylendi. Ancak sonrasında aslında bana Trabzonspor taraftar paketi satıldığını ve sadece ilk 1 ay boyunca bütün maçları izleyebildiğimi, devamında ise kısıtlı paketim olduğunu öğrendim. Satışı yapan kişinin bilgisizliği nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçten sonra firma beni bir ay sonra tekrar arayarak bu kez doğru paketi sattıklarını, taahhüdümün de 2 yıllık olduğunu belirttiler. Ben de özellikle 2 yıllık olduğunu söyledikleri için bu taahhüdü kabul ettim. Bugün ise taahhüdümün aslında 1 yıllık olduğunu öğrenerek bir kez daha yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim. Hem paket içeriği hem de taahhüt süresi hakkında iki kez yanlış bilgi almış olmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Digiturk’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Bu nedenle buradan şikayetimi oluşturmak zorunda kaldım.

Digiturk’ten, satış esnasındaki görüşmelere ait tüm ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana telefonda söylendiği gibi taahhüdümün 2 yıllık olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve gerçekten muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle iletişime geçirilmemi istiyorum. İletişim için 0506*****61 numaralı telefonumdan ya da a*******@adalet.gov.tr e-posta adresimden aranmayı/ulaşılmayı rica ediyorum.