Yanıltıcı Reklam Sonrası Yanlış Paket Değişikliği Ve İade Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce internette gördüğüm Digiturk / Bein Connect reklamına tıklayarak online başvuru yaptım. Reklamda tüm maçların dahil olduğu bir paket sunuluyordu, bu nedenle tüm maçları izleyebileceğim bir paket satın aldığımı düşünerek 12 taksit halinde toplam 5.300 TL ödeme yaptım ve aylık 439 TL ödemeyi de kabul ettim.

İlk bir ay boyunca tüm maçları izleyebildim, ancak bir ayın sonunda paketim hiçbir onayım olmadan Trabzonspor taraftar paketine dönüştürüldü. Ben böyle bir taraftar paketi seçmedim, ayrıca Galatasaray taraftarıyım, Trabzonspor taraftarı da değilim. Şu anda uygulamaya erişebiliyor olsam da sadece Trabzonspor maçlarını izleyebiliyorum, oysa benim için önemli olan tüm maç yayınlarına erişimi olan paket olmasıydı.

Bu konuyla ilgili defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden bağlandığım müşteri temsilcileri ise sadece kalıplaşmış cevaplar veriyor ve başvurunun incelenip paketi benim seçtiğimin “ispatlandığını” söylüyorlar. Hangi incelemenin yapıldığını ve neye dayanarak böyle bir sonuca vardıklarını göstermelerini istediğimde ise herhangi bir belge veya ekran görüntüsü paylaşmıyorlar, hatta inanmıyorsam mahkemeye vermem gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar.

Ben tüm maçları içeren paket vaadiyle bu hizmeti satın aldım, sonradan onayım dışında hem taraftar paketine hem de yanlış takıma dönüştürülmüş bir paketle karşılaştım. Ödemiş olduğum toplam bedelin iadesini ve bu yanlış paket tanımlamasının düzeltilmesini talep ediyorum.