Tam Maç İzleme Söz Verildiği Sırada Sadece Trabzonspor Paketi Verildi

Digiturk tarafından aranarak abonelik için görüşme yaptım. Telefonda hem arayan kişi hem de eve gelen kurulum personeli, bütün maçları izleyebileceğim bir paket olduğu bilgisini defalarca verdi. Özellikle sordum, “Tüm maçları izleyebilecek miyim? ” diye teyit ettim ve bu şekilde kabul ettim. Onay işlemi de e-Devlet üzerinden, 8 ya da 9 Ağustos tarihinde yapıldı.

Kurulum yapıldıktan sonra telefonuma taraftar paketi şeklinde, sadece Trabzonspor maçlarını izleyebileceğime dair mesaj geldi. Buna rağmen kurulum yapan kişi yine tüm maçları izleyebileceğimi söyleyerek beni rahatlattı. Ancak kısa süre sonra maçları izleyemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin Trabzonspor taraftar paketi olarak tanımlandığını öğrendim. Oysa ben tüm maçları izleyebilir olduğum söylenerek bu aboneliği kabul ettim ve ödemeyi de peşin olarak kredi kartından yaptım. Bu nedenle Digiturk tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum.

Yaklaşık son bir haftadır defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sadece oyalanıyorum. Ayrıca 15 günlük abonelik iptal süresi olduğunu biliyorum, fakat bu süre içinde yaptığım şikayetlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, ya başta telefonda ve kurulumda anlatıldığı şekilde bütün maçları izleyebileceğim bir pakete aboneliğimin aynı ücret üzerinden düzeltilmesi ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimin iptal edilerek peşin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Muhatap bulamadığım ve sürekli oyalandığım için Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.