Digiturk’te Taahhüt Sonrası Yanlış Ücretli Faturanın Silinmemesi Ve Söz Verilen Düzeltmenin İhmali

Yaklaşık 2,5 ay önce Digiturk tarafından aranarak taahhüt sürem dolmak üzere olduğu, yeni taahhüt teklifi sunuldu. Fiyat olarak teklif bana uygun geldi ve onayladım; ancak mevcut taahhüt bitiş tarihimi bildiğim için, yeni fiyatın mevcut taahhütüm bittikten sonra, yani 3 ay sonra devreye gireceğini özellikle sorup müşteri temsilcisinden sözlü teyit aldım.

Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra kesilen faturamda, 3 ay daha devam etmesi gereken eski fiyatım olan 479 TL yerine, yeni taahhüt ücretim olan 689 TL üzerinden faturalandırıldığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve 24 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. İki gün içinde arandım, görüşme sonunda haklı olduğum belirtildi ve bu ayki faturayı ödemem, sonraki aylarda ise yeni taahhüt fiyatından kesilecek faturaları ödeyerek mağduriyetimin giderileceği konusunda mutabık kalındı. Ayrıca ilgili faturanın en geç 7 gün içinde silineceği ifade edildi.

Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen silinmesi gereken bu fatura sistemden düşmedi. Yaklaşık 1 ay sonra yeniden şikayet kaydı oluşturdum, yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bu kez herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış faturalandırma nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış döneme uygulanan 689 TL’lik faturalandırmanın iptal edilmesini, taahhüt başlangıç tarihimin ilk başta söylendiği gibi eski taahhütümün bitişine göre düzenlenmesini ve ücretlendirmemin 3 ay boyunca 479 TL üzerinden yapılmasını talep ediyorum.