to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Aykırı Faturalandırma Ve Taahhüt İhlali
Digiturk aboneliğimin taahhüt yenilemesi sırasında verilen sözler ile faturalandırma arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşıyorum. 06.10.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede aboneliğimin ilk 3 ay 499 TL, devam eden aylarda ise 799 TL olarak yenileneceği bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek taahhüdümü yeniledim.
Ancak otomatik ödeme talimatı nedeniyle uzun süre fark edemediğim şekilde kasım ayından itibaren aylık 1.099 TL, 1.099 TL ve 1.349 TL olacak şekilde tahsilatlar yapılmış, ocak ayı da dahil olmak üzere 3 ay boyunca toplam 3.450 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Devam eden dönemlerde ise hem taahhüde aykırı yüksek tutarlı faturalar düzenlenmeye devam edildi hem de yaklaşık 5 aydır yayın hizmeti alamamama rağmen adıma fatura kesilmesi sürdü, bu faturaları ödemedim.
Durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, görüşme ses kayıtlarının incelendiği, haklı bulunduğum ve müşteri temsilcisi tarafından taahhüt işlemlerinin eksik veya hatalı yapıldığının tespit edildiği tarafıma iletildi. Buna rağmen faturalar düzeltilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve sistemde borç görünmeye devam etti.
Bugün Digiturk idari birimlerinden tekrar arandım ve geçmiş faturalarımı ödemem, aksi halde dosyamın avukata bildirileceği söylendi. Daha önceki görüşmelerde kendi çalışanları tarafından taahhüdün bana bildirildiği şekilde uygulanmadığı için haklı ve mağdur olduğum ifade edilmişken, son aramada bu kez şikayetimde haksız olduğum söylenmiştir. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili yaklaşımla karşılaşmak, hem güvenimi zedelemekte hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Abone numaram 1024258191, adım soyadım E****** A****’dır. Taahhüt şartlarına aykırı şekilde tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, hizmet verilmediği halde düzenlenen faturaların iptal edilmesini, hatalı faturalandırma nedeniyle oluşturulan borç kayıtlarının düzeltilmesini ve varsa gecikme faizi, icra takibi gibi işlemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
