Digiturk’te Taahhüt Edilen 2.250 TL İndirimin Uygulanmaması Ve Cayma Bedelinin Geri Ödenmemesi

Digiturk’ün internet ve TV paketine D-Smart’tan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde D-Smart için ödediğim 2.233,77 TL tutarındaki cayma bedelinin ve toplamda 5 ay boyunca 2.250 TL indirim uygulanacağının tarafıma yazılı ve sözlü olarak taahhüt edildiği bir kampanya üzerinden işlem yapıldı. Buna dair Digiturk Müşteri Hizmetleri’nden bana gönderilmiş e-posta da mevcuttur.

Digiturk’te paket ücretim 499 TL olmasına rağmen yaklaşık 5 ay boyunca bana 215 TL fatura yansıtıldı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise 5 ayda toplam 735 TL indirim yapıldığını iddia ediyorlar. Hem kampanyada belirtilen 2.250 TL indirim taahhüdüne uyulmuyor, hem de 499 TL’lik bir faturada 735 TL indirim yapıldığını söylemelerine rağmen bana 215 TL fatura çıkarılmasının hesabını mantıklı bir şekilde açıklamıyorlar. Üstelik bu konuyu defalarca anlatmama rağmen görüşmelerin sonunda telefonlar yüzüme kapatıldı.

Ben, kampanya kapsamında tarafıma yazılı olarak iletilen 5 ayda toplam 2.250 TL indirim taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını, D-Smart’a ödediğim 2.233,77 TL cayma bedelinin Digiturk tarafından verilen sözler doğrultusunda faturalarıma tam ve doğru şekilde yansıtılmasını, hangi ayda ne kadar indirim uygulandığının şeffaf ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bugüne kadar oluşan maddi kaybımın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.