Digiturk’te Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Ben D**** B*******, Digiturk’ün internet ve TV hizmeti ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aralık ayında beni arayan müşteri temsilcisi, mevcut taahhüdümün bittiğini söyleyerek yeni bir paket önerdi. Oysa daha sonra öğrendim ki taahhüdüm Şubat ayında bitiyormuş. Görüşmede bana maç paketinin de dahil olduğu bir kampanya sundu ve toplam ücretin 569 TL olacağını, bunun dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi özellikle sorduğumda da sadece 569 TL ödeyeceğimi belirtti.

Ancak buna rağmen bana 659 TL tutarında fatura yansıtıldı, ayrıca daha hizmeti tam olarak kullanmadan ilk faturada 850 TL gibi bir rakamla karşılaştım ve bu ücretlendirmeyi hiç anlayamadım. Üstelik ben daha önce D-Smart müşterisiydim, arandığımda “Ayrıca D-Smart’ı arayıp iptal etmem gerekiyor mu? ” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi hayır demiş, onların sistemden gördüğünü ve otomatik iptal olacağını söylemişti. Buna rağmen iptal gerçekleşmemiş ve iki aydır kullanmadığım D-Smart’ın da faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Yanlış bilgilendirme yapan ilk müşteri temsilcisinden ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı Digiturk’ten şikayetçiyim. Aralık ayında yapılan telefon görüşmesinde bana belirtilen koşullara uyulmasını, haksız ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hiçbir cayma ya da ek bedel olmadan Digiturk aboneliğimin iptalini talep ediyorum.