Digiturk’te Onaysız Ek Paket Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk TV ve internet paketimle ilgili aylardır çözülemeyen fatura ve iletişim sorunu yaşıyorum. Ağustos ayından bu yana yaklaşık 4.000 TL civarında, normalin çok üzerinde faturalar çıkarılıyor. İtiraz ettiğimde tarafıma bir paket alındığı söyleniyor ancak ben böyle bir paket talep etmedim, onay vermedim.

Bu haksız faturaya itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, aksine ikinci fatura da geldi, şimdi üçüncü faturanın da geleceğini söylüyorlar. Bu süreçte üyeliği iptal etmeyeyim diye oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha önce de ücretsiz denilen bir servis hizmeti için tarafıma ücret yansıtıldı, itiraz etmeme rağmen onu da ödemek zorunda kaldım. Sürekli ekstra ücret çıkarılması ve şikayetlere geri dönüş yapılmaması sebebiyle artık yeter noktasına geldim.

Müşteri numaram 1013584537’dir. Talebim, onayım olmadan tanımlandığını iddia ettikleri paketle ilgili ses kayıtlarının dinlenip incelenmesi, haksız yere çıkarılan yüksek faturaların iptal edilmesi veya düzeltilmesi ve varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonraki dönemde ben onay vermedikçe hiçbir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını, şikayetlerime zamanında ve açıklayıcı şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.