Digiturk Üyeliğinde Aşırı Ücret, Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Geciken İade

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim. Geçen hafta, aylık 1.009 TL olmak üzere 12 aylık peşin olarak toplam 12.108 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra yakın bir arkadaşımla konuştum, kendisinin de Digiturk üyesi olduğunu ve geçen sene aylık 290 TL ödediğini, her sene üyeliğinin sonuna doğru iptal bloğu yaparak çok daha düşük bir ücretle üyeliğini yenilediğini öğrendim. Ben geçen sene aylık 850 TL öderken arkadaşımın 290 TL ödemesi, aradaki büyük fark nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak daha eski üye olduğumu, buna rağmen benden çok daha yüksek ücretler alındığını, bana da daha uygun bir fiyat sunulması gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcisi, bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyleyince, bu kez 1.009 TL’lik paketten aşağı doğru farklı teklifler sunulmaya başlandı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım ile özel bir kampanya olduğunu, bu nedenle bana indirim yapılabileceğini söyledi. Böyle bir kampanya olduğundan hiç haberim olmadığını belirttim ve neden tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda, ısrarla benim arayıp “herhangi bir indirim ya da kampanya var mı” diye sormam gerektiğini ifade ettiler. Müşterinin, kendi hakkındaki indirimi özellikle sormak zorunda bırakılması bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım gibi geliyor.

Sonuç olarak tarafıma aylık 499 TL’lik bir paket tanımlandığı ve fazla ödediğim tutarın 48 saat içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca Digiturk’ü aramama ve özellikle “lütfen iade süreci hakkında bilgi verin” dememe rağmen, aradan süre geçmesine karşın fazla ödediğim tutar hesabıma yatırılmadı ve net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem yıllardır üye olmama rağmen ödediğim ücretlerin diğer müşterilere göre çok yüksek olması, hem de iadesi taahhüt edilen fazla ödemenin hâlâ tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aylık 499 TL’lik paketin geçerli olduğu dikkate alınarak, fazladan ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.