Digiturk’te Hatalı Abonelik Girişi Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Digiturk üzerinden internet hizmeti almak için abonelik başvurusu yaptım yaklaşık 2 hafta sonra ancak gelip onayladılar aktivasyonu. Lakin bağlantı hiç sağlanamadı. Kurulumdan itibaren hiçbir şekilde internete bağlanamadım ve hizmeti tek bir gün bile kullanamadım. 4 gün boyunca çağrı merkezini aradım not aldık dediler hiçbir geri dönüş olmadı teknik servisten. Önce altyapı sorununuz var dediler. Onlarca arama sonunda müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde, sistemde benim adıma yanlış abonelik girişi yapıldığını öğrendim. Yani sorun benden ya da evimden kaynaklanmamasına rağmen, Digiturk’ün hatalı girişi yüzünden interneti hiç kullanamadım.

Bugün tekrar görüştüğümde mevcut üyeliğimin iptal edildiği ve yeni bir başvuru yapmam gerektiği söylendi. Eski aktivasyonum iptal edildi, bana yeni başvuru için bir link gönderildi ve bu linkten tekrar başvuru yaptım ancak bu kez de kimse aramadı, süreç ilerlemedi. Bu yeni başvurunun da iptalini talep ettim çünkü başka firmalardan internet teklifi ve hizmet alamıyorum, sistemde “mevcut başvurunuz var” göründüğü için yeni başvuru yapamıyorum.

Digiturk’ü defalarca arayıp başvurumun acilen iptal edilmesini istedim. Bana sadece “iptal talebiniz alınmış, 7 gün içinde iptal edilebilir” denildi. Bu durumda ben 7 gün boyunca internetsiz kalıyorum ve bu süre içinde başka bir servis sağlayıcıya da başvuru yapamıyorum. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet yüzünden mağdur ediliyorum hem de yeni bir hizmet alma hakkım engelleniyor.

İnterneti hiç kullanamadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, tüm başvurularımın hemen iptal edilmesini istiyorum