Temel Kanallar Çıkmıyor, Canlı Destek Yok: 10 Yıllık Digiturk Abonesinin Şikayeti

10 yılı aşkın süredir kesintisiz bir şekilde Digiturk abonesiyim. Ancak neredeyse aboneliğimin ilk günlerinden beri TV8 ve Show TV gibi en temel ana akım kanallar platformda bir türlü çıkmıyor.

Defalarca teknik ayar yapmama, kurulumu yenilememe ve cihazı sıfırlamama rağmen sorun çözülmedi. Sinyal kalitesinde veya çanak antenimde hiçbir problem olmamasına rağmen bu kanalları izleyemiyorum. Yani sorun tamamen platform tarafında olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sorunu çözmek adına müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Telesekreter sistemi sürekli olarak “internetten kolay kurulum yapın” diyerek beni yönlendiriyor, ancak gerçek bir temsilciye bağlanmama izin vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Yıllardır süren kronik bir teknik problem için en temel hakkım olan canlı destek bile verilmiyor.

İş abonelik yenilemeye ve para tahsil etmeye geldiğinde sürekli aranan, defalarca bilgilendirme mesajı ve araması alan bir aboneyken, iş teknik desteğe ve müşteri memnuniyetine geldiğinde 10 yıllık abone olarak tamamen yalnız bırakılıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle kurulan ilişki açısından kabul edilebilir değildir.

Bu ilgisizlik ve yetersiz hizmet sebebiyle bu yıl biten aboneliğimi kesinlikle yenilemeyeceğim. En kısa sürede tarafıma ulaşılarak bu kronik teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde taahhüt sürem biter bitmez platformla olan tüm ilişiğimi sonlandıracağımı bildiriyorum. Artık ödediğimiz ücretin karşılığını almak ve sorunumun ciddiye alınmasını istiyorum.