Digiturk İnternet Hizmetindeki Sürekli Kesinti Ve Haksız Kurulum Ücreti Talebi

Konu: Digiturk İnternet Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet ve Haksız Kurulum Ücreti Talebi hakkında şikayet

26 Ekim 2026 tarihinde internet ve TV hizmeti almak üzere Digiturk’e geçiş yaptım. Ancak internet hizmetini yalnızca bir gün kullanabildim. 27 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 itibarıyla internet bağlantım kesildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Türk Telekom altyapısının kullanıldığı ve Türk Telekom kaynaklı genel bir arıza bulunduğu belirtilerek internetimin 28 Ekim sabahı saat 08.20’de geleceği bildirildi. Ancak belirtilen saatte bağlantım sağlanmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 28 Ekim akşamı saat 20.17’de internetimin geleceği söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

29 Ekim tarihinde tekrar aradığımda internetimin sabah saat 07.17’de geleceği belirtildi. Ancak bağlantım yine sağlanmadı. Yeniden aradığımda ise bu kez 29 Ekim akşamı saat 20.00’de internetimin geleceği ifade edildi.

Tarafıma sürekli genel arıza olduğu söylenmesine rağmen, apartmanımızdaki diğer dairelerde internet hizmetinin mevcut olduğu, yalnızca benim internet bağlantımın olmadığı görülmektedir. Bu nedenle arızanın gerçekten genel bir arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış ve tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Sürekli ertelenen çözüm saatleri nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca hizmeti kullanmaya başladıktan hemen sonra bu sorunlarla karşılaşmama rağmen, sözleşmeden vazgeçmek istediğimi belirttiğimde tarafımdan 1.750 TL kurulum ücreti talep edilmektedir. Henüz bir ay bile dolmadan, doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet nedeniyle bu ücretin talep edilmesini haksız buluyorum.

Digiturk müşteri hizmetleri nezdinde oluşturduğum şikayet kayıt numaraları şunlardır:

* 221074879
* 221041175
* 221109312

1. İnternet bağlantımın kesilme nedeninin ve bildirilen genel arıza durumunun araştırılmasını,
2. Hizmet sağlayıcının gerekli teknik desteği sağlayıp sağlamadığının incelenmesini,
3. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Belirttiğim şikayet kayıtlarının da incelenerek konunun ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesini, gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.