Digiturk’te Haksız Servis Ücretleri Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Digiturk aboneliğim kapsamında 2025 yılının son ayında bir defa Decoder için, 2026 yılının birinci ayında ise internet için olmak üzere iki kez servis hizmeti aldım ve bu işlemler için toplam 1100 TL servis ücreti tahsil edildi. Bu ücretlerin, sözleşmede yer aldığı gerekçesiyle tarafıma yansıtıldığını söylediler.

Uydu ve cihazla ilgili yaşadığım sorunda, her defasında hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen, antende hiçbir sıkıntı olmamasına ve kusurun cihazdan kaynaklanmasına karşın benden servis ücreti alındı. İnternet tarafında ise Digiturk müşteri hizmetleri ile birlikte modemi sıfırladık ve kurulum yaptık; ancak teknik bilgim yeterli olmadığı için bazı portların internet üzerinden açılması gerektiğini sonradan Türk Telekom servis yetkilisinden öğrendim. Türk Telekom ekipleri gelip gerekli ayarları yaptı; bu durumun da benim hatam olmadığı halde Digiturk tarafından servis ücreti yansıtılması son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Ayrıca her elektrik kesintisi ve geri gelmesinden sonra 3 saat, bazen 5 saate kadar internetim olmuyor. Merkezde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalıyorum ve buna rağmen Digiturk’ten aldığım hizmetin kalitesi ödediğim ücretleri kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım tüm bu tecrübeler nedeniyle Digiturk’ün aldığı parayı hak etmediğini düşünüyor ve çevremdeki hiçbir kişiye önermiyorum.

Sözleşme şartlarının bu şekilde tamamen müşteri aleyhine olacak biçimde düzenlenmesini, cihaz kaynaklı arızalarda ve benim kusurum olmayan durumlarda servis bedeli talep edilmesini haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu iki servis işlemine ilişkin toplam 1100 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.