Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme ve Zorunlu Modem Satışıyla 12 Ay Süren Mağduriyet

22 Ocak 2025 civarında Digiturk müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında internetle birlikte TV kutusu talep ettiğimi açıkça belirttim ve başvurum bu şekilde onaylandı. Müşteri temsilcisi, evimde mevcut bir modem olduğu takdirde yeni modem almama gerek olmadığını özellikle ifade etti; ben de bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım.

Kurulum için eve gelen teknik servis ise mevcut modemimin “bozuk” olduğu iddiasıyla tarafıma yeni modem satışı yapılması gerektiğini söyledi. O sırada ben işte olduğum için evde ailem vardı ve telefondan onay vermek zorunda bırakıldım. Eve geldiğimde eski modemimi kontrol ettiğimde ise cihazın tamamen çalışır ve sorunsuz durumda olduğunu gördüm.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayıp zar zor ulaşarak durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma aboneliği iptal etmek istersem de 2200 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca sorunun ancak “tekrar satış yapılması” ile çözülebileceği söylenerek, yaşanan açık yanıltma ve haksız yönlendirme konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Aboneliği hâlâ kullanmaktayım.

Bu süreçte müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirme yapılmış, teknik servis eliyle gereksiz ve zorunluymuş gibi gösterilen bir satış gerçekleştirilmiş ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Mevcut ve çalışır durumdaki modemime rağmen, hatalı yönlendirme ile bana yeni bir modem satılması ve bunun 12 ay boyunca faturalara yansıtılması, ayrıca iptal durumunda cayma bedeli çıkarılacağı söylenmesi 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırıdır.

Talebim, tarafıma satılan ve 12 ay boyunca her ay 90 TL olarak yansıtılan modem bedelinin iptal edilmesi veya iade edilmesi ve TV kutusunun ücretinin şahsım tarafından ödenerek herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim.