Digiturk'te Bir Ay Süren İnternet Bekleyişi Ve Tekrarlayan Başvuru Sorunları

10.07.2026 tarihinde Digiturk üzerinden evime internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Ancak bugün 10.08.2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın internet bağlantım hâlâ gerçekleştirilmedi ve hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmemde başvurumun sistemlerinde “beklemede” olduğu, çözüm sağlanamadığı ve istersem başvurumu iptal ederek yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. Sorunun çözüleceğini düşünerek bu yönlendirmeyi kabul ettim ve toplam 3 kez başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmak durumunda kaldım.

Son iptal ve yeniden başvuru işlemini 01.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla bu başvuruda da herhangi bir ilerleme sağlanmadı, tarafıma düzenli veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

En büyük mağduriyetim, hizmeti almak için sürekli benim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, buna karşın firmanın benimle proaktif bir şekilde iletişime geçmemesidir. Her aramamda yalnızca başvurunun beklemede olduğu söylenmiş, çoğu zaman yeniden başvuru yapmam önerilmiş ve süreç sürekli başa sarmıştır. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkileyecek düzeyde mağduriyet yaratmaktadır.

Başvurumun neden sonuçlandırılmadığının, bağlantının neden gerçekleştirilemediğinin ve defalarca iptal–yeniden başvuru işlemine neden yönlendirildiğimin Digiturk tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.