Sözleşmede Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Ve 1200 TL Faturanın Sağlanmaması

Digiturk internet aboneliği için yaptığım sözleşmede 35 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen baştan beri en fazla 16 Mbps hız alabiliyorum. Buna ek olarak, ön ödemeli olacağı ve ilk iki faturamın toplamda yaklaşık 1200 TL civarında geleceği söylenmesine rağmen faturam 2174 TL olarak yansıtıldı. Sözleşmemde yazan hız ve fiyatla bana yansıtılan hizmet ve ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na da başvuru yaptım ancak Digiturk tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor, operatöre bağlanamıyor ve kimse net bir bilgi vermiyor. Bu süreçte ne hız sorunum çözüldü ne de fatura tutarıma dair tatmin edici bir açıklama aldım.

Sözleşmede belirtilen 35 Mbps hızın tarafıma eksiksiz sağlanmasını, faturamdaki tutarın bana ilk başta söylenen ve taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlanmasını istiyorum.