Digiturk Satışta Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Faturalarda Çelişki

Digiturk internet ve TV aboneliği için yaptığım satış görüşmesinde müşteri temsilciniz telefonda açıkça 12 ay boyunca her ay 629 TL ödeyeceğimi söyledi. Görüşme devam ederken gönderilen SMS sözleşmesini aceleyle onayladım. Sonrasında fark ettim ki telefonda belirtilen fiyat ile sözleşmede yer alan fiyat birbirinden farklı ve bu fark bana sözlü olarak açıklanmadı.

İlk faturamın 1450,14 TL gibi çok yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilciniz faturanın önceki dönemden kalan kullanım ve son ay faturası nedeniyle yüksek göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını ifade etti. Daha sonraki bir görüşmemde ise bu kez farklı bir fiyat bilgisi verildi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem satış anındaki bilgilendirmeye hem de sonrasında verilen çelişkili bilgilere güvenimi sarstı.

1034177627 numaralı üyeliğime ilişkin olarak, ilk satış çağrısının ses kaydının, faturayla ilgili yaptığım iki müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, abonelik öncesinde tarafıma gönderilen SMS ve ön bilgilendirme belgelerinin bana iletilmesini ve telefonda açıkça belirtilen 629 TL’lik kampanya koşullarının net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle ilk faturam başta olmak üzere faturalarımın, satış öncesi verilen fiyat taahhüdü çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.