Digiturk'te Adres Hatası, Yetkisiz İptal Ve Fiyat Artışı

21 Temmuz 2026 tarihinde 545 *******51 numaralı telefonum üzerinden Digiturk uydu (kutulu taraftar paketi 12 ay) ve 35 Mbps internet paketine 629 TL bedel üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Kurulum adresim Semerkant Mahallesi Gezek Sokak Anatolia City A Blok No:7 Daire 17 Bolu/Merkez olmasına rağmen, sistemde daire numaram sehven 18 olarak girildiği için kurulum gerçekleştirilemedi.

Bu hata ortaya çıktığı andan itibaren Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 40–45 kez arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerde adresimin düzeltildiği ve kurulum için teknik servis ekibinin yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak her aradığımda yalnızca “ilgili kişi sizi arayacak” ve “işleminiz devam ediyor” şeklinde genel yanıtlar aldım; somut bir işlem yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda, benim açık onayım ve talebim olmamasına rağmen abonelik başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Aynı paket için yeniden başvuru yapmak istediğimde ise, daha önce 629 TL olarak anlaştığım paket için bu kez yaklaşık 899 TL gibi çok daha yüksek bir ücret teklif edildi.

Bu süreç devam ederken, 6 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 21 Temmuz tarihinde oluşturulan abonelik işlemime devam etmek isteyip istemediğim soruldu. İşleme devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu görüşmede, abonelik işlemlerimin tekrar 629 TL bedel üzerinden gerçekleştirildiği tarafıma söylendi. Ancak sonrasında teknik servis ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde bana ait herhangi bir kurulum kaydı bulunmadığı ve bu nedenle kurulum planlaması yapılamadığı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmiş, aboneliğim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş, daha sonra 629 TL üzerinden yeniden işlem yapıldığı ifade edilmesine rağmen teknik servise herhangi bir kurulum kaydı aktarılmamıştır. Çok sayıda aramama rağmen her defasında oyalayıcı, standart ifadelerle karşılaşmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Özellikle 6 Ağustos tarihinde gerçekleştirilen görüşmenin ses kaydının incelenmesini, bu kayıtta tarafıma abonelik işlemlerimin 629 TL bedel üzerinden devam ettirileceğinin açıkça söylendiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21 Temmuz tarihinde oluşturulan abonelik başvurumun neden ve hangi gerekçeyle onayım olmaksızın iptal edildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Tarafıma 6 Ağustos tarihinde bildirildiği şekilde, uydu ve internet abonelik işlemlerimin 629 TL bedel üzerinden devam ettirilmesini ve teknik servis kurulum kaydımın derhal oluşturularak kurulum işleminin gerçekleştirileceği net bir tarihle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, uğradığım mağduriyetle ilgili olarak başta CİMER olmak üzere ilgili resmi kurum ve mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildirmek isterim.