Digiturk’te İnternet Talebimin İzin Alınmadan İptal Edilmesi Ve Üç Gün Kesintisi

12.01.2026 tarihinde Digiturk’ü arayarak internet ve TV hizmeti için 619 + 90 TL olan taahhütlü pakete geçiş yaptım. 13.01.2026’da TV üyeliğim başlatıldı ancak adres kaydı sırasında daire numarası yanlış girildiği için internet kurulumu yapılamadı. Adres düzeltildikten sonra aynı gün içinde internetin kurulacağı söylendi. Gün içinde iki kez adres düzeltimi için arandım ve her defasında düzeltmenin yapıldığı ifade edildi.

Ertesi gün ne arayan ne gelen olunca defalarca teknik servise talep bıraktım. 13.01.2026 akşamı yaptığım görüşmede ise internet talebimin iptal edildiğini, sadece TV için 399 TL ödeyeceğimi, interneti ise 699 TL’ye alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine iptal etmek istediğimde de yüksek bir taahhüt bedeli çıkarılacağı belirtildi. Ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, ancak sisteme “müşteri ikna edilemediği için iptal edildi” şeklinde not düşülmüş ve bu yanlışı kimin yaptığı da tespit edilemiyor. Adresin hatalı girilmesi de benim hatam değilken tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Konya Selçuklu’daki adresimde şu an TV hizmetini kullanabiliyorum ancak internet bugün itibarıyla üçüncü gündür yok ve her aradığımda internet talebimin iptal edildiği, bu nedenle randevu oluşturulamayacağı söyleniyor. Bu süreçte ikisi yetkili servis olmak üzere 10’a yakın görüşme yaptım, buna rağmen süreçle ilgili net, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor, neyi neden iptal ettiklerini ve hangi ücreti neye göre talep ettiklerini şeffaf biçimde anlatmıyorlar.

Evden çalışıyorum ve üç gündür internetsiz kaldım. Ben Digiturk’e yıllardır duyduğum güvenle Kablo TV taahhüdümü bozarak geçiş yaptım. Beklentim, telefonla anlaştığım şekilde internet dahil paketimin ek ücret, taahhüt bedeli veya paket değişikliği dayatılmadan derhal aktif edilmesi, süreç boyunca yapılmayan bilgilendirme nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.